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ENGENHARIA
tratégias, políticas, comportamen- lidade no ambiente social tem de a implementação de um siste-
tos, fatos relevantes e resultados componentes diferentes, princi- ma de qualidade crie a burocra-
da Gestão, operações e projetos palmente porque o que é busca- tização da gestão da associação,
de Organização Não-Governa- do através da prestação desses não contribuindo com qualidade
mental, governança, participa- serviços é melhorar a qualidade aos serviços que presta às pesso-
ção e financiamento. de vida das pessoas, não apenas as, mas diminuindo-a.
A gestão da qualidade gera ponto de vista material, mas ade-
esse tipo de informação de forma rindo a fatores como dignidade, É importante essa qualida-
sistemática e periódica, pois a envolvendo-os em seu próprio
qualidade dos serviços tão intan- desenvolvimento, felicidade, au- de seja buscada de diferentes
gíveis quanto à audição e uma tonomia, sendo todos conceitos frentes, mesmo que sejam abor-
recepção calorosa às pessoas muito intangíveis. dagens diferentes, não apenas
com problemas, pois é fácil en- Portanto, ao assumir os concei- ocorrendo uma importação de
tender a qualidade dos produtos tos e princípios de qualidade, elas aspectos da cultura empresarial
industriais, incluindo a qualidade desenvolvem diferentes padrões ao ambiente social, com a supo-
dos serviços comerciais, onde as e normas, devendo incorporar os sição de conceitos como gestão
condições e a consideração do aspectos que garantem que os da qualidade, mas também um
serviço são estabelecidas. sistemas de qualidade implemen-
Mas, como isso se traduz na tados representem uma melhoria fluxo na direção oposta, princi-
prestação de serviços sociais, real na sua Missão, ou seja, na palmente no que diz respeito ao
conforme proposto pelas funda- qualidade de vida de seus usuá- conceito de participação na sua
ções. De fato, o conceito de qua- rios. Caso contrário, existe o risco comunidade
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