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COMUNICAÇÃO
MINDSET
DE ALTA PERFORMANCE PARA OS SÍNDICOS
Aprenda a lidar com personalidades diferentes
em sua gestão condominial
A habilidade de gestão é uma das qualidades mais apreciadas nos síndicos, pois ele deve ter Por este motivo, aqui vai algumas dicas:
uma visão geral em diversos pontos: Instalação de Assembleia, criar convenções e deliberações, - Comece sempre evidenciando algo de bom
lidar com situações regionalizadas, entender do regimento interno, instalar regras, aplicar as multas desta pessoa, seja sincero;
e até punições, lidar com quóruns nas reuniões, orientar sobre normas e condutas, lidar com os
inadimplentes, entre outros. E imagine ainda uma cogestão com o subsíndico, conselheiros e até - Não entre em embate. Se a pessoa for ríspi-
mesmo uma autogestão. Ao olhar desta forma, vemos o quanto o profissional precisa estar prepa- da e discutir, deixe claro que seu objetivo é achar
rado para lidar com todos estes assuntos, mais em especial o síndico, que precisa estar disposto um caminho comum a todos;
a compreender e entender de pessoas. - Procure sempre fazer perguntas que cami-
nham para uma solução em comum;
DE PESSOAS? Sim, de pessoas. - Nunca envergonhe a pessoa. Fale do que
Pois não basta entender de normas e procedimentos, e ter grandes desafios em lidar com pes- está inadequado no processo e nunca no erro
soas. Adquirir um Mindset de Inteligência Emocional é fundamental para lidar com as adversi- da pessoa, pois ela vai saber que cometeu um
dades deste universo. equívoco;
Hoje em dia, saber lidar com pessoas é uma das grandes armas para o sucesso profissional, ou - Procure ser firme nos processos, sem per-
seja, saber LIDERAR pessoas é primordial. Para desenvolver um mindset de liderança, é neces- der a gentileza com as pessoas;
sário estar atento em três fatores importantes: - Sempre que possível, ressalte e estimule o
1. Saber ter uma personalidade amigável; progresso das pessoas.
2. Conseguir cooperação espontânea das pessoas; Para se destacar com um síndico eficaz, seja
3. Saber lidar com pessoas difíceis. Gentilmente chamadas por mim de personalidades mar- morador ou profissional, procure utilizar as dicas
cantes e forte. com sabedoria, por meio de um Mindset de
Alta Performance
Para conquistar estes três fatores, é necessário treinamento, estudo, prática e não pode faltar
a vivência. Portanto, fique atento a estas dicas e pratique sempre que possível. Lembre-se, todo
síndico deve ampliar seu relacionamento e principalmente sua personalidade amigável. Para isto,
tenha sempre em mente:
- Seja sempre cordial com as pessoas;
- Evite ser mal-humorado;
- Seja comedido na crítica;
- Chame sempre as pessoas pelo nome, isso valoriza o relacionamento;
- Sorria! Procure sempre ter um semblante agradável.
Conseguir cooperação é uma arte muito importante para um síndico. Gerar harmonia e conduzir
pessoas a fazerem o que desejamos é sempre um grande desafio. Por isso, respeite as opiniões
das outras pessoas, procure escolher bem as palavras ao se expressar, observe sempre os dois
lados da história, use ações e uma linguagem ganha-ganha e procure ser sempre tolerante.
Na gestão, sempre vamos encontrar pessoas que pensam, tem hábitos e até se comunicam de
forma diferente da nossa. É possível que para estas pessoas, as rotulamos como pessoas difíceis,
que não nos compreende da mesma forma, e ao tocar em assuntos delicados, sempre estamos Eduardo Ferraz
pisando em ovos para não gerar atritos desnecessários. Fundador e diretor da empresa KTF (Key Training Force).
12 Associação dos Síndicos, Condomínios & Condôminos da Região Metropolitana
