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CONHECIMENTO

As pessoas são Mas, nem tudo está perdido! Podemos
diferentes, sim! administrar estes conflitos de forma natural E, em qualquer

Muito diferentes, com algumas práticas, inseridas facilmente situação

mas o mais no dia a dia do comércio. mais tensa, o
importante Ser imparcial, ou seja, não tomar parte de nenhum dos fundamental é

de tudo é a lados, e manter-se neutro, reto, e não favorecer alguém se manter firme,
em detrimento de terceiro, são primordiais para o gestor.
habilidade em se É essencial que o gerente da loja observe e conheça a re- pois as pessoas

colocar no lugar alidade dos fatos, para ser justo na tomada de decisões. tendem a respeitar
Além disso, é imprescindível que o gestor ouça os dois
do outro. Quando lados e entenda os pontos de vista conflitantes antes de e ouvir melhor
começamos tomar qualquer decisão. quem se mantém

a praticar E não se omita, pois, se o clima esquentar e as partes no controle sendo

a empatia, não se resolverem de forma amigável, aí sim entra a pos- racional, agindo
tura do líder, em tomar uma decisão e encerrar o problema
começamos a de vez, mas jamais se retirar sem resolver o conflito. pelo raciocínio e

entender melhor o A participação e opinião de todos é muito importante, não pelo “calor”

espaço do outro, portanto, ouça os argumentos e propostas de uma forma do momento da

saber que naquele serena, e natural, estimulando um diálogo amigável entre discussão das
todos. Além disso, a troca de ideias, é muito importante,
dia ele pode não pois permite que as pessoas se conheçam melhor. emoções.
ter acordado bem,

e que existem

problemas em
sua casa, família

ou saúde. Dentre

tantos outros

fatores, alguns,

excepcionais, o
fizeram, naquele

momento, tomar

uma decisão ou
uma atitude que

normalmente

não faria.